VFS Условия использования Сайта, порядок оформления заказа и оплаты, условия отказа от индивидуального договора и возврата денежных средств
Редакция от 25 октября 2026 года
1. Общие положения и правовой статус Сайта
1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») устанавливает правила бесплатного использования интернет-сайтов, администрируемых ООО «ГЛОБАЛ СЕРВИС ГРУПП» (далее — «Оператор», «Агент»), а также информирует пользователей о порядке направления заявок, заключения индивидуальных договоров, оплаты и возврата денежных средств.
1.2. В части предоставления бесплатного доступа к интерактивным возможностям Сайта настоящее Соглашение является публичным предложением Оператора об условиях использования Сайта. Акцепт указанных условий осуществляется посредством отдельного подтверждения при регистрации или отправке заявки, если соответствующее подтверждение предусмотрено формой. Отметка согласия не проставляется заранее.
1.3. Просмотр общедоступных страниц, регистрация, направление запроса или заявки сами по себе не образуют договора на оказание платных услуг и не влекут обязанности оплатить услуги Агента.
1.4. Размещённые на Сайте описания, примерные тарифы, сроки и иные сведения носят информационный характер и, если прямо не указано иное, являются приглашением обратиться за индивидуальным предложением, а не публичной офертой на оказание платных услуг.
1.5. Конкретный платный договор заключается отдельно на основании индивидуально согласованных условий. Разделы настоящего Соглашения об оформлении заказа, оплате и возвратах раскрывают общий порядок взаимодействия и не заменяют условия такого договора или обязательные нормы законодательства.
1.6. Оператор является независимой организацией визовой поддержки и не выступает государственным органом, консульством, посольством или оператором сторонних информационных систем при отсутствии соответствующих подтверждённых полномочий.
2. Использование Сайта и обязанности пользователя
2.1. Пользователь вправе просматривать материалы, направлять обращения и заявки, получать ответы Оператора и, при наличии технической возможности, пользоваться личным кабинетом.
2.2. Пользователь обязуется предоставлять достоверные контактные сведения и не передавать сведения или документы других лиц без надлежащего законного основания и полномочий.
2.3. Пользователю запрещается нарушать работу Сайта, получать несанкционированный доступ к данным других лиц, распространять вредоносный код и использовать технические средства, препятствующие нормальной работе Сайта.
2.4. Пользователь самостоятельно обеспечивает сохранность данных доступа к личному кабинету и сообщает Оператору об обнаруженном несанкционированном доступе.
2.5. Оператор вправе изменять интерфейс и состав бесплатных функций Сайта. Такие изменения не изменяют ранее заключённые индивидуальные платные договоры.
3. Порядок оформления заявки
3.1. Для получения индивидуального предложения пользователь направляет заявку через форму Сайта, по электронной почте либо иным согласованным способом, указывая необходимые контактные данные и параметры предполагаемого поручения.
3.2. Агент рассматривает заявку и при необходимости запрашивает уточнения. До заключения договора Агент может предложить изменение параметров обращения либо сообщить о невозможности принятия поручения.
3.3. Направление заявки, предварительный расчёт стоимости и переписка по согласованию условий не считаются принятием платного поручения, если стороны прямо не согласовали иное в соответствии с законом.
4. Индивидуальный договор и его заключение
4.1. Конкретные условия поручения, включая его предмет, объём, страну и место обращения, сроки или порядок их определения, стоимость, согласованные расходы третьих лиц и иные существенные условия, устанавливаются в индивидуальном предложении Агента, направляемом пользователю по электронной почте либо иному согласованному каналу.
4.2. Индивидуальное предложение содержит номер заказа либо иной идентификатор, способ и срок его принятия, а также позволяет ознакомиться с условиями исполнения и отказа от договора до акцепта.
4.3. Если в индивидуальном предложении акцептом определена оплата, договор считается заключённым при совершении оплаты в предусмотренном предложением порядке и срок с возможностью однозначно определить, к какому предложению относится платёж. Момент заключения договора определяется условиями соответствующего предложения и применимым законодательством.
4.4. Индивидуальное предложение может предусматривать другой способ акцепта, например подтверждённое письменное согласие посредством электронной почты. В таком случае договор заключается в порядке, указанном в этом предложении.
4.5. Индивидуальное предложение и включённые в него либо приложенные к нему условия составляют содержание соответствующего платного договора. Настоящее Соглашение о бесплатном использовании Сайта не является самостоятельным договором на оказание платных услуг.
4.6. До надлежащего принятия индивидуального предложения у пользователя не возникает обязанности оплачивать предлагаемые услуги. Молчание и бездействие сами по себе не считаются согласием на платное обслуживание.
5. Порядок оплаты
5.1. Оплата осуществляется на основании принятого либо подлежащего акцепту индивидуального предложения в согласованной сумме, как правило в российских рублях.
5.2. Для оплаты Агент может направить на адрес электронной почты пользователя персональную платёжную ссылку сервиса Robokassa либо предложить иной согласованный законный способ платежа. Оплата непосредственно через форму Сайта не является обязательным условием заключения договора.
5.3. Пользователь до совершения платежа получает сведения о назначении и сумме платежа, предмете и условиях конкретного договора. Дополнительные платные действия и расходы, не согласованные ранее, требуют отдельного согласования.
5.4. Платёж должен позволять идентифицировать соответствующее индивидуальное предложение. При расхождении суммы, истечении срока действия предложения либо иных неясностях Агент уточняет условия с пользователем. Совершённый платёж сам по себе не даёт Агенту права односторонне изменять предмет или стоимость поручения.
5.5. Подтверждение оплаты предоставляется с учётом данных платёжного сервиса и банка. Кассовый чек формируется и передаётся в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Агент обычно не получает полные реквизиты банковской карты пользователя от платёжного сервиса.
5.6. Исполнение платного поручения начинается в порядке и при условиях, предусмотренных индивидуальным договором, в том числе с учётом получения оплаты и необходимых сведений, если это установлено сторонами.
6. Отказ от индивидуального договора и условия возврата
6.1. Пользование Сайтом и подача заявки являются бесплатными. Положения настоящего раздела относятся исключительно к платежам, совершённым по отдельным индивидуальным договорам.
6.2. Заявитель-потребитель вправе отказаться от исполнения платного договора в предусмотренном законодательством порядке, в том числе в соответствии со статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», с применением законных правил расчётов.
6.3. При отказе от договора учитываются фактические, относящиеся к соответствующему заказу и документально подтверждённые расходы Агента. Если договор содержит отдельные самостоятельные и надлежащим образом исполненные обязательства, вопрос об оплате исполненной части разрешается с учётом существа обязательства, индивидуальных условий и обязательных норм законодательства.
6.4. Настоящее Соглашение не устанавливает фиксированный невозвратный процент, штраф только за отказ либо автоматическое удержание полной предоплаты из-за факта её внесения. Начало исполнения само по себе не освобождает Агента от обязанности обосновать расчёт.
6.5. Неизрасходованные средства, переданные Агенту для расчётов с третьими лицами, подлежат возврату. По фактически перечисленным третьим лицам суммам учитываются применимые законные условия соответствующих операций. Суммы, полученные Агентом обратно и причитающиеся Заявителю, передаются Заявителю.
6.6. Заявление об отказе или требование о возврате денежных средств можно направить на help@vfsglobal.ru.com, почтовым отправлением по юридическому адресу Агента либо иным предусмотренным законом способом. Для идентификации платежа рекомендуется указать ФИО, номер заказа (если известен), дату и сумму платежа, адрес для ответа и содержание требования. Отсутствие номера заказа не препятствует рассмотрению, если платёж удаётся определить иначе.
6.7. Агент вправе запросить только необходимые для идентификации заявителя или плательщика сведения. Не требуется сообщать CVV/CVC, пароль от банковского приложения или полный номер банковской карты.
6.8. По обращению Агент проверяет сведения о платеже, стадии исполнения и относящихся к заказу расходах и направляет обоснованный расчёт суммы к возврату. Возврат производится в сроки, предусмотренные законом для соответствующего требования; внутренние проверки не продлевают установленные законом сроки.
6.9. Возврат производится, как правило, первоначальным способом оплаты через доступную процедуру платёжного сервиса, либо иным согласованным и допускаемым законом способом. Срок зачисления средств после отправки возврата может зависеть от банка получателя.
6.10. При недостатках исполнения, нарушении сроков и других предусмотренных законом обстоятельствах Заявитель сохраняет права на предъявление соответствующих требований, включая возврат средств, уменьшение цены и возмещение убытков в применимых случаях. Обязательный претензионный порядок настоящим Соглашением не устанавливается.
7. Электронное взаимодействие и персональные данные
7.1. Переписка, заявки, уведомления, индивидуальные предложения, подтверждения платежа и иные электронные сообщения могут использоваться для подтверждения согласованных условий и совершённых действий при возможности установить их происхождение и содержание.
7.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с отдельно опубликованной Политикой обработки персональных данных, доступной по адресу /legal/privacy/, и законодательством Российской Федерации. Когда требуется согласие на обработку, оно оформляется отдельно от принятия Соглашения. Рекламные рассылки осуществляются при наличии необходимого отдельного согласия.
7.3. Информация о требованиях и процедурах третьих лиц предоставляется для ознакомления и может изменяться. Права на материалы и программные элементы Сайта принадлежат правообладателям; их использование допускается в законных пределах.
8. Ответственность, споры и изменения
8.1. Оператор принимает разумные меры для поддержания работы Сайта, однако его доступность может зависеть от внешних сетей и поставщиков. Это не ограничивает предусмотренную законом ответственность Оператора.
8.2. Споры по использованию Сайта и индивидуальным договорам разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации. Права потребителя на обращение в суд и предусмотренный законом выбор подсудности сохраняются.
8.3. Оператор вправе размещать новые редакции настоящего Соглашения с указанием даты обновления. Изменения правил использования Сайта не изменяют условия ранее заключённого индивидуального платного договора без предусмотренного законом основания или соглашения сторон.
9. Сведения об Операторе
Полное наименование: ООО «ГЛОБАЛ СЕРВИС ГРУПП»
Юридический адрес: 358014, Российская Федерация, Республика Калмыкия, г. Элиста, мкр 8, д. 22А, помещ. 35
ИНН: 0800021024
КПП: 080001001
ОГРН: 1240800007249
Расчётный счёт: 40702810910001679665
Банк: АО «ТБанк»
ИНН банка: 7710140679
БИК: 044525974
Корреспондентский счёт: 30101810145250000974
Email для обращений: help@vfsglobal.ru.com
Телефон: +7 (495) 066-55-41